2 - Изменения рынка и нововведения без потерь
Любые нововведения на понятных, прозрачных бизнес-процессах проходят в десятки раз проще, чем на тех, которые где-то на понятийном уровне в головах исполнителей.
При неформализованных бизнес-процессах руководитель просто декларирует, что как-то надо жить по-новому, дальше пытается с этим совладать...
При формализованных бизнес-процессах можно вычленить те участки процесса, которые должны быть скорректированы. То есть менять не всю жизнь, а некий элемент технологии работы: дополнять, исключать, видоизменять - не важно. Но это касается фрагмента, а не жизни в целом, что очевидно легче и для персонала, и для руководителей, собственников.